Privatnost

Politika privatnosti i kolačića

Datum stupanja na snagu: 15.09.2026.

1. Rukovalac podacima o ličnosti

Rukovalac podacima o ličnosti prikupljenim putem sajta https://akvaformula.rs je:

VITALII KRASILNIKOV PR NOVI SAD
Matični broj: 66827488
PIB: 113440087
Sedište: Mičurinova 40, 21102 Novi Sad, Republika Srbija
Telefon: +381 63 743 4517
E-mail: akvaformula.ns@gmail.com

U ovoj politici izrazi „mi“, „nas“ i „Akvaformula“ označavaju navedenog preduzetnika.

Ova politika objašnjava kako obrađujemo podatke o ličnosti kada koristite sajt, kreirate korisnički nalog, poručujete robu, plaćate porudžbinu, tražite poziv ili nam se obraćate.

2. Koje podatke prikupljamo

Možemo prikupljati sledeće kategorije podataka:

• ime i prezime, a kada je navedeno u obrascu i srednje ime;
• e-mail adresu;
• broj telefona;
• adresu za isporuku;
• podatke o korisničkom nalogu;
• lozinku, koja se obrađuje u zaštićenom obliku;
• podatke o porudžbini, proizvodima, isporuci, reklamaciji i povraćaju;
• podatke o statusu plaćanja i identifikatoru transakcije;
• sadržaj poruka i zahteva za povratni poziv;
• IP adresu, podatke o uređaju i pretraživaču, bezbednosne logove i podatke koje prikuplja CAPTCHA;
• podatke o korišćenju sajta i marketinške identifikatore, ali samo uz Vaš pristanak za odgovarajuće kolačiće.

Podatke uglavnom dobijamo neposredno od Vas. Određeni tehnički podaci prikupljaju se automatski kada koristite sajt.

3. Svrhe i pravni osnov obrade

Korisnički nalog

Podatke obrađujemo radi kreiranja i održavanja Vašeg naloga, prijavljivanja, pružanja podrške i zaštite naloga od zloupotreba.

Pravni osnov je preduzimanje radnji na Vaš zahtev pre zaključenja ugovora, izvršenje ugovora i naš legitimni interes da obezbedimo sajt i korisničke naloge.

Porudžbina, isporuka i podrška kupcima

Podatke obrađujemo radi prijema i potvrde porudžbine, isporuke robe, komunikacije sa Vama, reklamacija, povraćaja robe ili novca i rešavanja sporova.

Pravni osnov je izvršenje ugovora sa Vama, odnosno preduzimanje radnji na Vaš zahtev pre zaključenja ugovora.

Plaćanje

Za plaćanje karticom koristi se platni sistem Banke Poštanska štedionica. Podaci o platnoj kartici unose se neposredno u bezbedno platno okruženje banke. Akvaformula ne prima niti čuva puni broj kartice, CVV/CVC kod niti druge osetljive kartične podatke.

Možemo obrađivati podatke o iznosu, datumu, statusu i identifikatoru transakcije, kada je to potrebno radi potvrde porudžbine, povraćaja novca, reklamacije ili računovodstva.

Za porudžbine sa plaćanjem pouzećem obrađujemo podatke potrebne za dostavu i naplatu.

Zahtev za povratni poziv i druga obraćanja

Kada ostavite zahtev za povratni poziv ili nam pošaljete poruku, obrađujemo podatke koje ste naveli, kao što su ime, telefon, e-mail adresa i sadržaj poruke.

Pravni osnov je preduzimanje radnji na Vaš zahtev pre zaključenja ugovora ili naš legitimni interes da odgovorimo na Vaše obraćanje.

Zakonske obaveze

Podatke o porudžbinama, računima, plaćanju i poslovnoj dokumentaciji obrađujemo kada je to potrebno radi ispunjavanja obaveza iz propisa o računovodstvu, porezima i drugim važećim propisima.

Bezbednost sajta

IP adresu, podatke o uređaju i pretraživaču, bezbednosne logove i podatke CAPTCHA sistema obrađujemo radi sprečavanja automatizovanih prijava, neovlašćenog pristupa, prevara i drugih zloupotreba.

Pravni osnov je naš legitimni interes da zaštitimo sajt, korisnike i poslovanje.

4. Google Analytics, Google Ads i Meta Pixel

Uz Vaš pristanak, koristimo Google Analytics, Google Ads konverzijsko merenje i Meta Pixel za Facebook i Instagram oglašavanje.

Ovi alati mogu obrađivati tehničke identifikatore uređaja i pretraživača, IP adresu, identifikatore kolačića i podatke o korišćenju sajta. Uz pristanak se mogu beležiti sledeći događaji:

• pregled stranice;
• dodavanje proizvoda u korpu;
• slanje obrasca;
• početak postupka poručivanja;
• završena kupovina ili plaćanje.

Podaci se koriste za analitiku, merenje uspešnosti oglašavanja, evidentiranje konverzija, unapređenje sajta i prikaz relevantnijih oglasa.

Google Analytics, Google Ads i Meta Pixel ne učitavaju se dok ne date izričit pristanak putem cookie banera. Svoj pristanak možete odbiti ili povući u bilo kom trenutku kroz „Podešavanja kolačića“.

Trenutno ne šaljemo e-mail, SMS ni druge marketinške biltene. Ako uvedemo takvu komunikaciju, vršiće se samo na osnovu posebnog, dobrovoljnog pristanka, uz jednostavnu mogućnost odjave.

5. Kolačići

Kolačići su male tekstualne datoteke koje se čuvaju u Vašem pretraživaču. Koristimo sledeće kategorije kolačića:

• Neophodni kolačići — potrebni su za osnovan rad sajta, bezbednost, prijavu na nalog, korpu, porudžbinu i čuvanje izbora vezanog za kolačiće. Za njih nije potreban pristanak.
• Funkcionalni kolačići — omogućavaju dodatne funkcije, kao što je prikaz sadržaja Google Maps. Aktiviraju se samo uz Vaš pristanak.
• Analitički kolačići — koriste se za Google Analytics i pomažu nam da razumemo kako se sajt koristi. Aktiviraju se samo uz Vaš pristanak.
• Marketinški kolačići — koriste se za Google Ads i Meta Pixel, merenje konverzija, remarketing i prikaz relevantnijih oglasa. Aktiviraju se samo uz Vaš pristanak.

U cookie baneru možete prihvatiti sve kolačiće, odbiti sve kolačiće koji nisu neophodni ili izabrati pojedinačne kategorije. Svoj izbor možete promeniti u svakom trenutku kroz „Podešavanja kolačića“.

6. Primaoci podataka

Podatke dostavljamo samo kada je to potrebno za pružanje usluge, izvršenje porudžbine, ispunjenje zakonske obaveze ili kada ste dali pristanak.

Primaoci podataka mogu biti:

• Banka Poštanska štedionica, u vezi sa kartičnim plaćanjem;
• Pošta Srbije, BEX, AKS, City Express i druge dostavne službe koje koristimo za isporuku;
• Bitrix24 Cloud, koji koristimo kao CRM sistem;
• provajderi hostinga, održavanja sajta, tehničke podrške i bezbednosnih usluga;
• računovodstveni savetnici i nadležni državni organi, kada je to propisano zakonom;
• Google i Meta, isključivo kada date pristanak za odgovarajuće analitičke, funkcionalne ili marketinške kolačiće.

Sa pružaocima usluga koji obrađuju podatke u naše ime primenjujemo odgovarajuće ugovorne i organizacione mere zaštite podataka.

Ne prodajemo Vaše podatke o ličnosti.

7. Prenos podataka van Republike Srbije

Pojedini pružaoci usluga, posebno globalni pružaoci CRM, analitike, oglašavanja i mapa, mogu obrađivati podatke van Republike Srbije, uključujući države van Evropskog ekonomskog prostora.

Takav prenos vrši se samo kada postoje uslovi propisani Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti, uključujući odluku o primerenom nivou zaštite, odgovarajuće mere zaštite ili drugi zakonom dozvoljen osnov za prenos.

8. Period čuvanja podataka

Podatke čuvamo samo onoliko dugo koliko je potrebno za svrhu zbog koje su prikupljeni, osim kada je duži rok propisan zakonom.

• Zahtevi za povratni poziv i opšta obraćanja čuvaju se najduže 12 meseci od poslednje komunikacije.
• Podaci o korisničkom nalogu čuvaju se dok je nalog aktivan. Nakon brisanja naloga podaci se brišu ili anonimizuju, osim podataka koje moramo sačuvati zbog zakonskih obaveza, potraživanja, sporova ili zaštite od zloupotreba.
• Podaci o porudžbinama, računima i plaćanju čuvaju se u rokovima propisanim računovodstvenim, poreskim i drugim primenljivim propisima. Računovodstvene isprave se, po pravilu, čuvaju najmanje pet godina, a pojedine poslovne knjige i finansijski izveštaji čuvaju se duže.
• Bezbednosni logovi čuvaju se do šest meseci, osim ako su potrebni duže radi istrage bezbednosnog incidenta ili zaštite pravnih zahteva.
• Rokovi čuvanja pojedinačnih kolačića prikazuju se u podešavanjima kolačića.

9. Vaša prava

U skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti, imate pravo da tražite:

• informaciju o obradi i pristup svojim podacima;
• ispravku netačnih ili dopunu nepotpunih podataka;
• brisanje podataka kada su ispunjeni zakonski uslovi;
• ograničenje obrade;
• prenosivost podataka, kada se ovo pravo primenjuje;
• prigovor na obradu zasnovanu na legitimnom interesu;
• povlačenje pristanka u svakom trenutku, kada je obrada zasnovana na pristanku;
• da se na Vas ne primeni odluka doneta isključivo na osnovu automatizovane obrade, ako takva odluka proizvodi pravno dejstvo ili značajno utiče na Vas;
• podnošenje pritužbe nadležnom organu.

Zahtev možete poslati na akvaformula.ns@gmail.com. Odgovorićemo bez nepotrebnog odlaganja, najkasnije u roku propisanom zakonom.

Ako smatrate da je obrada Vaših podataka izvršena suprotno zakonu, možete podneti pritužbu Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti Republike Srbije:

Bulevar kralja Aleksandra 15, 11000 Beograd
E-mail: office@poverenik.rs
Internet stranica: https://poverenik.rs

10. Bezbednost podataka

Primenjujemo odgovarajuće tehničke i organizacione mere radi zaštite podataka od neovlašćenog pristupa, izmene, gubitka i zloupotrebe. Pristup podacima imaju samo lica kojima je to potrebno za pružanje usluge ili obavljanje poslovnih zadataka.

Ipak, nijedan prenos podataka putem interneta niti informacioni sistem ne može biti potpuno bez rizika.

11. Izmene politike

Ovu politiku možemo ažurirati kada se promene način rada sajta, kategorije podataka, pružaoci usluga ili važeći propisi. Nova verzija biće objavljena na ovoj stranici sa ažuriranim datumom stupanja na snagu.