Garancije / Reklamacije / Servis

Poštovani kupci

Ukoliko ste kupili bilo koji uređaj iz naše ponude i imate problem, naša servisna služba je tu da Vam pomogne.

Za sva pitanja, na raspolaganju Vam je služba za reklamacije na broju 0637434517 radnim danima od 09 do 17 časova.
Za rešavanje tehničkih problema, možete se obratiti našoj tehničkoj podršci na istom broju 0637434517, takođe radnim danima od 09 do 17 časova.

Artikle (u garantnom roku ili van njega) možete predati na servis ili reklamaciju na lokaciji Akvaformula maloprodajnog objekta – Miсurinova 40, Novi Sad.

Saobraznost

Zakonom o zaštiti potrošača, Trgovac je odgovoran za nesaobraznost robe ugovoru koja se pojavi u roku od šest meseci od kupovine. Za robu čiji je period saobraznosti duži od šest meseci, Trgovac je dužan da izda garantni list dobavljača.
Trgovac je u obavezi da u slučaju nesaobraznosti robe o svom trošku obezbedi servisiranje iste. Kod prodaje polovne robe, može se ugovoriti kraći rok odgovornosti koji ne može biti kraći od 3 meseca.
Period saobraznosti za potrošnu robu može biti manji od mesec dana.

Pravo na reklamaciju i besplatan servis kupac gubi u slučaju neadekvatnog rukovanja uređajem, korišćenja koje nije u skladu sa uputstvom, kao i u slučaju bilo kakvih pokušaja popravke od strane neovlašćenih lica.

Akvaformula garantuje za kvalitet svih proizvoda iz svog asortimana, kao i njihovu usklađenost sa navedenim specifikacijama.

Za dodatne informacije možete nas kontaktirati putem e-maila: info@akvaformula.rs (ili оставьте ваш актуальный имейл).

Reklamacije

1) DOA – Dead on Arrival (oštećenje ili neispravnost pri prvom puštanju u rad):

Ukoliko je proizvod oštećen, nekompletan ili neodgovarajući, potrebno je prijaviti odmah prilikom prijema paketa. Ako kurir nije sačekao proveru paketa, rok za reklamaciju je 14 dana.

Ako se problem uoči tokom instalacije, potrebno je odmah nas obavestiti putem telefona 0637434517 ili e-maila.

2) Reklamacija na funkcionalnu ispravnost:

Uređaj možete doneti u našu prodavnicu Akvaformula, Miсurinova 40, Novi Sad, ili kontaktirati nas kako bismo poslali kurira da preuzme uređaj. Takođe, uređaj možete predati ovlašćenom servisu direktno.

3) Reklamacija na oštećenu pošiljku:

Ako uređaj stigne oštećen, potrebno je u roku od 24h kontaktirati kurirsku službu i obavestiti nas.

Servisiranje i povraćaj novca
Kod DOA slučajeva, serviser prvo proverava opravdanost reklamacije. Rok za odgovor je 8 dana od podnošenja reklamacije u maloprodaji ili prijema pošiljke. Nakon toga se odlučuje da li se uređaj menja ili se vrši povraćaj novca.

Reklamacije DOA tipa prihvataju se samo ako se uređaj vrati kompletan, u originalnoj ambalaži (poželjno), i ako je ovlašćeni serviser potvrdio kvar.

Akvaformula zadržava pravo promene cene proizvoda. Ukoliko je cena pala nakon Vaše kupovine, nemate pravo na povraćaj razlike u ceni.

Kupac je dužan da:

dostavi uređaj lično ili putem kurirske službe u servis na adresi: Miсurinova 40, Novi Sad

priloži kopiju računa i garantni list (ako postoji)

precizno opiše kvar i uslove u kojima je do kvara došlo

Sve dodatne informacije možete dobiti na broj telefona 0637434517 ili na mail info@akvaformula.rs.

Servis

Ukoliko se uređaj pokvari zbog fabričke greške, isti možete doneti u prodavnicu Akvaformula, ili nas kontaktirati na broj 0637434517 radi organizacije preuzimanja. Rok za odgovor je 5 radnih dana od prijave reklamacije.

Kako skratiti vreme rešavanja reklamacije?

Priložite kopiju računa i garantni list (ako postoji).

Uređaj adekvatno zapakujte, poželjno u originalnoj ambalaži.

Detaljno opišite kvar i uslove korišćenja.

Uređaji oštećeni fizički ili korišćeni van specifikacija proizvođača ne podležu garanciji.
U slučaju fizičkog oštećenja od strane korisnika, servis može zatražiti dijagnostiku. Ako korisnik odustane od popravke, troškove snosi sam.

Molimo da se navedena procedura poštuje radi što bržeg rešavanja reklamacija.